Kvalitet

Zahvaljujući pomoći Austrijske Agencije za Razvoj (ADA), Privredna komora Beograda u partnerstvu sa Quality Austria Center daje mogućnost kompanijama koje posluju na teritoriji Srbije da, na inovativni i održivi način, implementiraju, prihvate i primene sistem menadžmenta kvalitetom prema zahtevima standarda ISO 9001:2008 i ISO 14001:2004 i time unaprede organizaciju, procese i funkcije rada.

Ovaj proces se sprovodi kroz 2 faze:

FAZA I - EDUKACIJA: oktobar 2011. - januar 2012.

Edukacija se realizuje kroz pohađanje sledećih kurseva (akreditovanih prema zahtevima standarda ISO 17024):

• Sistem menadžmenta zaštitom životne sredine - EMS, 24. - 26. oktobar 2011. godine, trajanje: 3 dana;
• Integrisani menadžment sistemi - IMS-R, 02. - 05. novembar. 2011. godine, trajanje: 4 dana;
• Ekologija, ekonomija i tehnologija životne sredine – EM-E+EM-T+EM-EC+UM-L, 16. - 18. novembra. 2011. godine, trajanje: 3 dana;
• Sistem menadžmenta kvalitetom - QMS i Integrisani menadžment sistemi - metode i alatke - IMS-MT, 05. - 08. decembar 2011. godine, trajanje 4 dana;
• Integrisani menadžment sistemi - strategija i organizacioni razvoj - IMS-S i Statističke metode za donošenje odluka - QM-D, 24. - 28. januar 2012. godine, trajanje 5 dana;
• ISPIT – QSM+ESM, 03. - 04. februar 2012. godine, trajanje: 2 dana.

Nakon uspešno položenog ispita, učesnik dobija međunarodno priznat sertifikat Quality Austria (QA) i Evropske Organizacije za Kvalitet (EOQ) sa zvanjem Menadžera sistema kvaliteta - Quality System Manager i Menadžera zaštite životne sredine - Environmental System Manager.

FAZA II - OTVORENI TRENINZI: februar – april 2012.

Tokom 3 meseca, u prostorijama Privredne komore Beograda, održavaće se otvoreni treninzi, kojima može prisustvovati veći broj predstavnika jedne kompanije, uz predstavnika koji je prisustvovao fazi I i čija je uloga vođe tima. Cilj otvorenih treninga je da učesnici, kroz radionice i praktičan rad na izradi dokumentacije, implementiraju standarde ISO 9001:2008 i ISO 14001:2004 u svojim kompanijama, uz podršku Quality Austria trenera.

Predavači:

• DI Erich Plaschke
• DI Peter Sattler
• Dr Igor Panin

Integrisani menadžment sistemi: IMS-R

Ovaj kurs je osnova čitavog trening programa, kako bi pojedinci/predstavnici kompanija postali menadžeri sistema u oblasti menadžmenta kvalitetom, zaštite životne sredine, bezbednosti i zaštite na radu. Cilj je da polaznici razumeju gledište da je kompanija iz koje dolaze ustvari jedan sistem, da prepoznaju funkcije i potencijale menadžment sistema, da integrišu menadžment sisteme i da ih dalje razvijaju i unapređuju.

Metode procesnog i projektnog menadžmenta, zajedno sa zahtevima standarda predstavljaju temelj menadžment sistema. Tehnike komunikacije, prezentacije i dokumentacije su orijentisane na praktične primere, koji će se tokom radionica predstaviti polaznicima.

• Osnove menadžment sistema,
• Procesni i projektni menadžment,
• Standardi i njihova primena ( ISO 9000, ISO 14001, BS OHSAS 18001 ),
• Komunikacija, prezentacija i dokumentacija,
• Radionice / case study.

IMS-R: Trajanje 4 dana

Sistem menadžmenta kvalitetom: QMS

Da bi se kompanije i njeni procesi unapredili uz pomoć sistema menadžmenta kvalitetom, neophodno je znanje o standardima serije ISO 9000. Tokom ovoga kursa, polaznici dobijaju know-how za razumevanje standarda ISO 9000, njihove pravilne interpretacije i njihove primene u menadžmentu kvalitetom. Pomoću radionica, različiti načini implementacije će biti obuhvaćeni. Drugi deo kursa obrađuje teme garancije, jemstva, pouzdanosti proizvoda, kao i menadžmenta ugovornih obaveza, bilo da je reč o lancu snabdevanja ili outsourcing-u.

• Ciljevi, struktura i sadržaj standarda kvaliteta serije ISO 9000,
• Principi menadžmenta kvalitetom,
• Procesni model sistema menadžmenta kvalitetom,
• Analiza i interpretacija standarda,
• Unapređenje i optimizacija sistema i procesa,
• Zakonski okviri,
• Menadžment ugovornim obavezama,
• Radionice / case study.

Integrisani menadžment sistemi – metode i alatke: IMS-MT

Tokom kursa, polaznici će saznati sve o primenama metoda i alatki za izgradnju, integraciju i optimizaciju menadžment sistema. Naglasak je na učenju o metodološkoj kompetentnosti kod primene rešenja primenljivih u praksi, koja će se dodatno pojasniti kroz praktične primere. Kao dodatak, razmatraće se različiti vidovi programa unapređenja, kao što su FMEA, KVP, Six Sigma, 2Q Metod, Krug Kvaliteta, itd.

• Tehnike i metode u okviru dizajna sistema, programi, projekti i aktivnosti za unapređenje kvaliteta,
• Tehnike za analizu, priprema i način prezentacije informacija,
• Kreativne tehnike, tehnike za rešavanje problema,
• Procenjivanje, donošenje odluka, praćenje,
• Sedam alatki kvaliteta,
• Audit,
• Radionice / case study.

QMS + IMS-MT: Trajanje 4 dana

Integrisani menadžment sistemi - strategija i organizacioni razvoj: IMS-S

Tokom ovog kursa, polaznici dobijaju know-how koji se odnosi na strategiju i procese promena u kompanijama, te naglašava interakcije i korelacije u sistemima. Fokus je na razumevanju sistema, menadžmentu promenama u kontekstu organizacionog razvoja, te kako se postaviti prema otporu i rezultirajućim konfliktima u kompanijama. Ekonomski akspekti menadžmenta kvalitetom, kao što su troškovi kvaliteta, skriveni troškovi, značaj brenda su važne teme ovoga kursa.

• Organizacioni razvoj, modeli menadžmenta,
• Korporativna kultura i podizanje svesti,
• Motivacija,
• Alatke za razvoj strategije kompanija,
• Menadžment promenama, liderstvo,
• Poslovna izvrsnost,
• Troškovi koji se odnose na kvalitet.

Statističke metode za donošenje odluka: QM-D

Kurs se bazira na tehnikama i metodama testiranja i merenja. Baziran na planiranju kvaliteta, kurs govori o načinu merenja proizvoda, procesa i sistema duž lanca snabdevanja, a takođe i o merenju zadovoljstva korisnika i lojalnosti. Znanje iz oblasti statistike, tehnike merenja i relevantna metodološka kompetentnost čine okvire ovoga kursa. Radionice će doprineti boljem razumevanju primera iz prakse.

• Testiranje i merenje,
• Planiranje kvaliteta, planiranje testiranja,
• Modeli verovatnoće i distribucije,
• Statističke procedure,
• Kontrola neusaglašenosti,
• Merenje kvaliteta proizvoda i procesa,
• Merenje zadovoljstva korisnika i lojalnosti,
• Merenje kvaliteta u lancu snabdevanja.

IMS-S + QM-D: Trajanje 5 dana

Sistem menadžmenta zaštitom životne sredine: EMS

Polaznici će učiti o zahtevima standarda ISO 14001, kako bi izgradili sistem menadžmenta zaštitom životne sredine. Takođe, saznaće se o procedurama i organizacionim tehnikama koje su neophodne da bi se ostvarili ciljevi zaštite životne sredine. Polaznici ovog kursa ce biti u mogućnosti da koriste alatke koje su neophodne da bi se izgradio sistem menadžmenta zaštitom životne sredine.

• Interpretacija standarda ISO 14001,
• Procena aspekata životne sredine i njihov uticaj,
• Pravna odgovornost,
• Upravljanje pravnim odgovornostima kada je u pitanju životna sredina,
• Preventivno planiranje opasnosti i vandrednog stanja,
• Sprovođenje internog audita,
• Interna i eksterna komunikacija sa aspekta zaštite životne sredine,
• Radionice / case study.

Ekologija: EM-E

Polaznici će saznati o interakcijama životne sredine i odnosima između različitih eko sistema. Time će biti u mogućnosti da implementiraju mere kada je u pitanju zaštita životne sredine i ostvare komunikaciju sa javnošću.

• Terminologija zaštite životne sredine i ekologije,
• Faktori zaštite životne sredine (živi i neživi),
• Uvod u različite ekološke sisteme,
• Poređenje ekoloških sistema sa menadžment sistemima,
• Efekti industrijske aktivnosti na životnu sredinu,
• Ekološki mehanizmi, npr. efekat staklene bašte, letnji smog, trošenje ozonskog omotača, eutrofikacija,
• Trošenje prirodnih resursa.

Tehnologija zaštite životne sredine: EM-T

Ovaj kurs pruža polaznicima saznanje o ekologiji i tehnologiji, te im time daje mogućnost da bolje prepoznaju i procene oblasti za unapređenje u kompanijama, kada je reč o zaštiti životne sredine.

• Proceduralni principi,
• Energija i objekti za spaljivanje,
• Analize bezbednosti i opasnosti,
• Bilans materije i energije,
• Čistija proizvodnja,
• Merenje i praćenje emisija.

Ekonomija zaštite životne sredine: EM-EC

Ekonomija zaštite životne sredine, kao deo ekonomskih nauka, govori o menadžmentu oskudnim prirodnim resursima. Način kako da se inkorporiraju ekološke teme u ekonomični proces donošenja odluka, je jedna od tema kursa. Tokom kursa će biti reči o različitim metodama i alatkama ekonomije zaštite životne sredine. Naglasak je na ekonomiji zaštite životne sredine u smislu poslovanja, kao što je npr. održivi ekonomski razvoj i troškovi koji se odnose na životnu sredinu.

• Ključni indikatori zaštite životne sredine,
• Informacioni sistemi orjentisani na zaštitu životne sredine,
• Izveštavanje o zaštiti životne sredine,
• Ekološki menadžment rizikom,
• Troškovi zaštite životne sredine,
• Ekološke kontrole.

Zakon o zaštiti životne sredine: EM-L

Tokom kursa, unaprediće se znanje polaznika o primeni relevantnih zakona, standarda, regulativa i pravila prakse. Pored toga, preneće se i informacije o načinu komunikacije sa organima uprave.

• Uvod u nacionalnu legislativu,
• Nacionalna i međunarodna legislativa o zaštiti životne sredine,
• Organi uprave i procedure.

Predstavnik za zaštitu životne sredine: pitanja odgovornosti

EMS + EM-E + EM-T + EM-EC + UM-L : Trajanje 6 dana

ISPIT – QSM+ESM

Trajanje 2 dana

Tokom ispita, biće obuhvaćene teme sa kurseva:

• Integrisani menadžment sistemi - zahtevi,
• Sistem menadžmenta kvalitetom,
• Sistem menadžmenta zaštite životne sredine,
• Integrisani menadžment sistemi – Metode i alatke,
• Integrisani menadžment sistemi – Strategija i organizacioni razvoj,
• Statističke metode za donošenje odluka,
• Legislativa koja se odnosi na zaštitu životne sredine/ tehnologija/ ekonomija.

Pismeni deo ispita čini multiple – choice test u trajanju od 60 min. Usmeni deo ispita se sastoji u rešavanju case study tokom grupnog rada, u trajanju od 90 min, te prezentacije od strane svakog polaznika.

Svi kursevi su akreditovani prema standardu ISO 17024.

Nakon uspešno položenog ispita, polaznici dobijaju diplome Menadžera sistema kvaliteta i zaštite životne sredine.

KOTIZACIJA: 348.000,00 din (PDV je uključen u cenu), plaćanje je moguće u 12 mesečnih rata. Kotizacija pokriva troškove edukacije, otvorenih treninga, ispita, akreditovanih sertifikata Quality Austria i EOQ, radnog materijala, osveženja i ručka.

Prijavljivanje je potrebno izvršiti do 20. oktobra 2011. godine. Prijava će se smatrati prihvaćenom nakon uplate prve rate.

SERTIFIKACIJA: Nakon procesa edukacije i implementacije standarda, za kompanije učesnice u projektu, sledi sertifikacija od strane renomirane sertifikacione kuće Quality Austria. Iznos sertifikacije biće umanjen za 30%, što je omogućila Austrijska Agencija za Razvoj (ADA).

Prijavni list