Autor: Dr Radoslav Raković
Vrednost ove knjige se pronalazi u tome što je pisana za širok krug čitalaca, kako onih koji se bave oblašću kvaliteta tako i onih koji bi hteli da saznaju nešto više o toj oblasti. Pisac je saslušao pitanja koja se stalno postavljaju, i u ovoj knjizi odgovorio na njih. Domaće publikacije u oblasti kvaliteta uglavnom se odnose na tumačenje standarda ili su u osnovi teorijske. Ova knjiga Dr Raković-a uspela je da se izdvoji od ostalih publikacija u oblasti kvaliteta i da zaista pomogne čitaocu da se izbori sa apstraktnim pitanjima i da krene ka praktičnoj primeni. Nakon čitanja ove knjige nećemo više imati nedoumica oko osnovnih pojmova u sistemima kvaliteta.
Delovi:
Deo I: Uvod
Deo II: Proces upravljanja projektima
- Glava 1: Šta je to kvalitet?
- Glava 2: U čemu je razlika između ...?
- Glava 3: Šta bi još trebalo znati ...?
Deo III: Menadžmet kvalitetom
- Glava 4: Principi sistema kvaliteta
- Glava 5: Dokumenti sistema kvaliteta
- Glava 6: Vrednovanje sistema kvaliteta
- Glava 7: Održavanje, poboljšanje i unapređenje sistema kvaliteta
Deo IV: Poslovna izvrsnost
- Glava 8: Postulati poslovne izvrsnosti
- Glava 9: Kriterijumi nagrade za poslovnu izvrsnost
- Glava 10: Metodologija ocenjivanja poslovne izvrsnosti
Deo V: Zablude
- Glava 11: Zablude o kvalitetu
Deo VI: Rečnik osnovnih pojmova
Deo VII: Literatura
Pogovor
