ISO 9000 - Sistem upravljanja kvalitetom

ISO 9000 grupa standarda predstavlja međunarodni konsenzus o dobrim praksama upravljanja kvalitetom. Sastoji se od standarda i uputstava koja se odnose na sisteme upravljanja kvalitetom.

ISO 9001:2008 je standard koji obezbeđuje skup standardizovanih zahteva za sistem upravljanja kvalitetom, bez obzira na veličinu organizacije, i to da li je u privatnom ili javnom sektoru. To je standard u odnosu na koji organizacija može, ali ne mora biti sertifikovana, jer sertifikacija nije uslov standarda.

Ostali standardi iz ove serije pokrivaju specifične aspekte kao što su osnove i rečnik, poboljšanja efikasnosti, dokumentaciju, obuku, i finansijske i ekonomske aspekte.

Bez zadovoljnih kupaca, organizacija je u opasnosti! Da bi kupci zadovoljni, organizacija mora da ispuni njihove zahteve. ISO 9001:2008 standard pruža isprobani okvir za kreiranje sistematskog pristupa upravljanju procesima organizacije, tako da je izlaz uvek proizvod koji zadovoljava očekivanja kupaca.

Zahtevi za sistem kvaliteta su standardizovani. ISO 9001:2008 propisuje koje zahteve sistema kvaliteta preduzeća moraju da ispune, ali ne diktira kako oni treba da budu ispunjeni u konkretnoj organizaciji. Ovo ostavlja veliki opseg i fleksibilnost za implementaciju u različitim poslovnim sektorima i poslovnim kulturama.

Standard zahteva da organizacija sama vrši svoje revizije sistema kvaliteta zasnovanog na ISO 9001:2008 standardu kako bi proverila da li se procesima efikasno upravlja, odnosno da li organizacija ima kontrolu nad svojim aktivnostima.

Pored toga, organizacija može pozvati svoje klijente da izvrše reviziju njihovog sistema kvaliteta sa ciljem da im se pruži uverenje da je organizacija sposobna za isporuku proizvoda ili usluga koje će zadovoljiti njihove zahteve.

Konačno, organizacija može angažovati nezavisno sertifikaciono telo kako bi dobila sertifikat o usaglašenosti sa ISO 9001:2008 standardom. Ova poslednja opcija pokazala se izuzetno popularnom na tržištu, jer nezavisna procena ima najveći kredibilitet. Sertifikat može poslužiti kao poslovna referenca za klijente, naročito kada su isporučilac i klijent novi jedan drugome, kao što je slučaj u kontekstu izvoza.

ISO 9000 serija međunarodnih standarda upravljanja kvalitetom stekla je globalnu reputaciju kao osnova za uspostavljanje efektivnog i efikasnog sistema upravljanja kvalitetom.

Potreba za međunarodnim standardima veoma je izražena, jer sve organizacije deluju u globalnoj ekonomiji, prodajom ili kupovinom proizvoda i usluga iz izvora van domaćeg tržišta.

ISO 9001 precizira osnovne zahteve za sistem upravljanja kvalitetom koje organizacija mora da ispuni kako bi pokazala svoju sposobnost da svoje proizvode dosledno proizvodi (koji uključuju usluge), čime povećavaju zadovoljstvo korisnika i ispunjavaju važeću zakonsku regulativu.

Prednosti implementacije ISO 9001:2008 standarda:

sticanje i/ili učvršćivanje poslovnog poverenja kod poznatih i što je još važnije potencijalnih klijenata;
poboljšanje poslovne sposobnosti i produktivnosti;
usmerenost na ostvarivanje poslovnih ciljeva i očekivanja klijenata;
postizanje i održavanje stabilnog nivoa kvaliteta proizvoda/usluga radi zadovoljavanja zahteva i izraženih potreba klijenata;
povećanje zadovoljstva klijenata;
pružanje uverenja da je željeni nivo kvaliteta postignut i da se održava;
stvaranje mogućnosti za osvajanje novih tržišta i uvećanje udela na postojećem tržištu;
dobijanje sertifikata ISO 9001 od strane akreditovanog sertifikacionog tela;
mogućnost učestvovanja i nadmetanja na tenderima.

Kako bi ISO 9000 serija standarda zadržala svoju efikasnost, standardi se periodično pregledaju kako bi se implementirala novih dostignuća u oblasti upravljanja kvalitetom, kao i da bi se odgovorilo na povratne informacije korisnika. Standardi serije ISO 9000 razvijeni su od strane ISO/TC 176 tehničkog komiteta koji je takođe odgovoran i za reviziju i unapređivanje standarda ove serije. ISO/TC 176 čine stručnjaci iz preduzeća i drugih organizacija širom sveta, koji prate korišćenje standarda kako bi utvrdili kako standard može biti poboljšan da bi još bolje zadovoljio potrebe i očekivanja korisnika nakon sledeće revizije. Svi ISO standardi se redovno pregledaju radi relevantnosti, i nad njima se vrše izmene kada se pokaže potreba za poboljšanjem standarda.

Sistem upravljanja kvalitetom prema ISO 9001:2008 standardu, zasniva se na osam principa upravljanja. Ovi principi se mogu koristiti od strane menadžmenta, kao okvir za usmeravanje organizacije u pravcu poboljšanja performansi. Principi su izvedeni iz kolektivnog iskustva i znanja stručnjaka širom sveta koji učestvuju u radu Tehničkog komiteta ISO/TC 176 (Upravljanje kvalitetom i obezbeđenje kvaliteta), koji je odgovoran za razvijanje i održavanje ISO 9000 standarda.

ISO 9000 principi